I risultati della scansione non sono quelli previsti
Pubblicato 02/19/2015 05:58 PM |
Aggiornato 03/15/2023 04:27 PM |
ID risposta 209064
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Cosa fare quando i risultati della scansione non sono quelli previsti?
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[+] Quando non è possibile inviare i file scansiti
[+] Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
| Problema | Causa | Soluzione |
| Non è possibile ricercare nella rete quando si specifica una cartella di destinazione. | Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
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Controll.impostazioni. Per informazioni, rivolgersi all'amministratore di rete. |
[+] Quando le e-mail non vengono inviate regolarmente
| Problema | Causa | Soluzione |
| Non è possibile recuperare il file originale in quanto non è possibile recuperare un'e-mail divisa in più parti alla destinazione. | Le dimensioni del file superano le dimensioni massime dell'e-mail specificate in [Dimensione max. e-mail]. Poiché [Sì (per dimens. max)] è specificato per [Dividi e invia e-mail], il file viene diviso e inviato. | Per inviare un'e-mail senza dividerla, procedere come segue:
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[+] Quando non è possibile utilizzare S/MIME
| Problema | Causa | Soluzione |
Se sono state selezionate più destinazioni per la sequenza di trasmissione, i dati verranno inoltrati due volte. |
Si spediscono e-mail crittografate per quelle destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME. | Verificare che le destinazioni di autenticazione S/MIME siano separate dalle destinazioni di testo normale. Per la crittografia delle e-mail occorre installare un certificato utente nella rubrica. Per dettagli sulle impostazioni di destinazione, contattare l'amministratore. |
| Quando si aggiunge la firma a un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail del "Mittente" non è impostato in "Da". | Quando si applica S/MIME, l'amministratore appare nel campo "Da" mentre il mittente appare nel campo "Rispondere a". | Per dettagli sull'applicazione di S/MIME, contattare l'amministratore. |
Nota
- La dimensione delle e-mail S/MIME è maggiore di quella delle e-mail che non usano S/MIME.
[+] Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
| Problema | Causa | Soluzione |
| Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina. | Il profilo di scansione non è impostato sul computer client. | Impostare il profilo di scansione. Per informazioni dettagliate vedere "Creazione di un nuovo profilo di scansione". |
| Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina. | L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti. | Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] quando il computer riceve i dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo. |
Ulteriori informazioni
La procedura è spiegata utilizzando Windows 7 come esempio.
- Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
- Fare clic su [Hardware e suoni].
A seconda delle impostazioni del Pannello di controllo, potrebbe non essere necessario eseguire questo passaggio. - Fare clic su [Periferiche e stampanti].
Se si utilizza Windows Vista, fare clic su [Scanner e fotocamere digitali]. - Fare clic con il pulsante destro sull'icona del dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione...].
Quando si utilizza Windows Vista, selezionare il dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione] . - Fare clic su [Aggiungi...].
- Configurare le impostazioni necessarie per il profilo.
- Inserire un nome profilo nella casella "Nome profilo:".
- Fare clic su [Salva profilo].
Nota
- È possibile registrare più profili. Se sono registrati più profili, viene applicato quello specificato come predefinito nella finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione].
- Per specificare un profilo di scansione come profilo predefinito, effettuare una delle seguenti procedure:
- Nellla finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione], fare clic sul profilo di digitalizzazione, quindi su [Imposta come predefinito].
- Dopo aver creato un nuovo profilo di digitalizzazione, nella finestra di dialogo [Aggiungi nuovo profilo], selezionare la casella di controllo [Imposta come profilo predefinito].
[+] Quando la scansione non riesce come previsto
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
| Problema | Causa | Soluzione |
| L'immagine acquisita è sporca. | Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi. | Pulire il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'alimentatore automatico originali (ADF). Per maggiori dettagli vedere "Manutenzione del dispositivo". |
| L'immagine è distorta o non è correttamente posizionata. | L'originale è stato mosso durante la scansione. | Non muovere l'originale durante la scansione. |
| L'immagine è distorta o non è correttamente posizionata. | L'originale non è stato appiattito contro il vetro di esposizione. | Accertarsi che l'originale sia ben appiattito contro il vetro di esposizione. |
| L'immagine acquisita è capovolta. | L'originale è stato capovolto. | Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali". |
| L'immagine acquisita non è disponibile. | L'originale è stato posizionato con i lati fronte e retro invertiti. | Posizionare correttamente l'originale. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali". |
| Le immagini acquisite vengono ruotate. | Se si imposta l'originale con il bordo superiore verso il basso e si salvano le immagini a colori/scala di grigi come file TIFF o JPEG, esse vengono acquisite in senso ruotato. | Quando si posiziona l'originale direttamente sul vetro di esposizione, allineare il margine superiore contro la guida sinistra del vetro di esposizione. Quando si posizionano gli originali nell'ADF, posizionarli dal margine superiore. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali". |
| L'immagine scansita contiene spazi bianchi. |
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La scansione ad una risoluzione superiore può ridurre i margini. |
| Un motivo di testo appare sullo sfondo. | È stato copiato un documento protetto da copie non autorizzate. | Verificare il documento. |
| L'intensità delle aree con ombreggiatura nell'immagine acquisita è diversa dall'originale. | Se viene selezionato un PDF ad alta compressione come formato di archiviazione durante l'acquisizione dell'originale, l'intensità dell'ombreggiatura potrebbe variare. | Premere [Nome/Tipo file invio] nella schermata di acquisizione iniziale, quindi specificare [PDF/A] per "Imposta.file PDF". |
| Dopo che un originale viene sottoposto a scansione, le seguenti impostazioni vengono annullate: Destinazione, Mittente, Testo e-mail, Oggetto e Nome file |
Al fine di impedire che i dati acquisiti siano inviati a destinazioni errate, questa periferica dispone di una funzione che annulla le impostazioni una volta inviati i dati acquisiti. | Rivolgersi all'assistenza tecnica per dettagli su come impedire l'azzeramento automatico delle impostazioni dopo l'invio dei dati acquisiti. |
Ulteriori informazioni
Se il vetro di esposizione o il vetro di scansione sono sporchi, la nitidezza delle copie potrebbe risultare ridotta. Pulire queste parti se sono sporche.
ATTENZIONE
- Quando si eseguono operazioni di manutenzione sul dispositivo, scollegare sempre il cavo di alimentazione dalla presa di rete.
- Se l'interno della periferica non viene pulito regolarmente, la polvere si accumula. L'eccessivo accumulo di polvere nella periferica può provocare incendi o guasti. Per ulteriori dettagli sulla pulizia dell'interno della periferica e sulle relative spese, consultare il rappresentante di vendita o di assistenza tecnica.
Importante
- Non utilizzare detergenti chimici o solventi organici, ad esempio acquaragia o benzene. Se tali prodotti dovessero penetrare nel dispositivo o provocare la fusione delle parti di plastica, potrebbero verificarsi guasti.
- Non pulire componenti diversi da quelli specificati esplicitamente in questa risposta. Altri componenti devono essere puliti esclusivamente dal centro assistenza tecnica.
Pulizia della periferica
Strofinare il dispositivo con un panno morbido asciutto. Se la sporcizia non viene rimossa, pulire il dispositivo con un panno inumidito e ben strizzato. Se il panno umido non basta, provare con un detergente delicato. Pulire la macchina con un panno asciutto per rimuovere l'umidità, una volta utilizzato un panno inumidito.
Pulizia del vetro di esposizione e del vetro di scansione
Importante
- Non chiudere l'alimentatore originali automatico (ADF) quando oggetti duri si trovano sul vetro di scansione. Altrimenti si rischia di danneggiare il dispositivo.
- Pulire il vetro di esposizione e il vetro di scansione.
1. Vetro di scansione2. Vetro di esposizione
Pulizia dell'alimentatore automatico originali
- Pulire la lastra e la piastra di guida dell'alimentatore automatico originali (ADF).
1. Piastra di guida2. Lastra - Fare scorrere la leva verso sinistra.
- Pulire il vetro di scansione.
1. Vetro di scansione - Riportare il pannello bianco nella posizione originale.
Per visualizzare correttamente l'orientamento alto/basso dell'originale acquisito su un computer client, è necessario che il posizionamento dell'originale e le impostazioni sul pannello di controllo corrispondano.
Posizionare gli originali correttamente facendo riferimento alle tabelle seguenti:
Vetro di esposizione
Posizionare gli originali rivolti verso il basso sul vetro di esposizione nell'orientamento destra-sinistra (orizzontale) o alto-basso (verticale).
| Orientamento originale | Tasto pannello di controllo |
Il margine superiore tocca il vetro di esposizione posteriore |
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Il margine superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione |
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Alimentatore automatico originali (ADF)
Tenere l'originale in modo che il testo sia leggibile nell'orientamento naturale, quindi posizionarlo a faccia in su nell'ADF.
| Orientamento originale | Tasto pannello di controllo |
Il margine superiore tocca il retro dell'ADF |
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Margine superiore posizionato prima |
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Nota
- Quando si specifica [Quadricromia: Testo/Foto], [Quadricromia: Foto lucida], [Scala di grigi], o [Selez. auto colore] in [Tipo originale], e pagina singola TIFF/JPEG o pagina multipla TIFF è selezionato come tipo di file, fare riferimento alle seguenti tabelle per come posizionare gli originali. Gli originali posizionati con orientamenti non indicati nella tabella potrebbero apparire orientati in modo non corretto in senso verticale nelle schermate del computer client.
| Orientamento originale | Tasto pannello di controllo |
| Il margine superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione |
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| Orientamento originale | Tasto pannello di controllo |
| Margine superiore posizionato prima |
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I risultati della scansione non sono quelli previsti
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